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Délai de traitement : Toutes les commandes sont traitées et préparées pour l'expédition dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.

Suivi de commande : Une fois votre commande expédiée, une confirmation d'expédition automatisée contenant vos informations de suivi Australia Post vous sera envoyée directement par e-mail et sur votre numéro de téléphone.

Standard avec suivi : Offert | 2–6 jours ouvrés

Livraison Express : 15 AUD | 1–4 jours ouvrés

Standard International : Offert | 5–14 jours ouvrés

Express International : 20 AUD | 3–8 jours ouvrés

Destinations DDP (Rendu droits acquittés / Delivered Duty Paid) : Lorsque cette option est disponible lors du paiement, les droits d'importation et taxes régionaux sont calculés et prélevés à l'avance. Ces commandes sont livrées sans aucun frais supplémentaire à l'arrivée.

Destinations DDU (Rendu droits non acquittés / Delivered Duty Unpaid) : Si les droits et taxes ne sont pas calculés ni prélevés lors du paiement, votre colis sera expédié en DDU. La TVA d'importation locale, les droits de douane ou les frais administratifs douaniers perçus à l'arrivée sont à la charge du destinataire et doivent être réglés auprès de vos autorités postales ou douanières locales avant la livraison.

Comment vérifier votre statut : Si la mention « Taxes et droits inclus » ou un montant de taxe explicite apparaît dans le total de votre commande, celle-ci est traitée en DDP. Si aucune ligne relative aux taxes n'apparaît, votre commande sera traitée en DDU.

Dédouanement : PLACEHOLDER n'est pas responsable des frais administratifs des transporteurs locaux ni des retards dus au traitement douanier local dans les régions DDU.

Les livreurs peuvent utiliser l'autorisation de dépôt en lieu sûr (« Safe Drop ») si un emplacement sécurisé est disponible à votre adresse de livraison en votre absence.

PLACEHOLDER n'est pas responsable des colis perdus, volés ou égarés une fois que le transporteur a confirmé la livraison effective à l'adresse indiquée ou dans le lieu sûr désigné. Veuillez vous assurer que votre lieu de livraison est sécurisé.

Cette politique d'expédition est sujette à modification à notre seule discrétion. Toute révision ou mise à jour sera publiée directement sur cette page.

Nous encourageons nos clients à consulter cette politique avant de passer commande, en particulier lors des périodes de fortes promotions ou lors des sorties de produits en édition limitée (« drops »).

Conditions requises : Tous les articles doivent être non portés, non lavés, non utilisés et dans un état permettant leur revente, avec toutes les étiquettes d'origine attachées.

Frais de réassortiment : Les articles retournés sans leur emballage d'origine ou sans étiquette, mais par ailleurs non portés et propres, entraîneront des frais de réassortiment de 15 %, qui seront déduits du montant total de votre remboursement.

Retours refusés : Nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles présentant des signes d'usure marquée, de lavage, des odeurs de maquillage ou de parfum, ou des dommages structurels. Les articles non éligibles ne seront pas remboursés et pourront être renvoyés au client à ses frais.

Initier un retour : Veuillez envoyer un e-mail à info@place-holder.co en indiquant votre numéro de commande pour démarrer la procédure de retour.

Articles endommagés ou erreur d'étiquetage : Si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou incorrect, nous le remplacerons gratuitement dans un délai de 15 jours suivant la livraison.

Échanges internationaux : Nous ne proposons pas d'échanges directs pour les commandes internationales. Veuillez effectuer une demande de retour pour votre article et passer une nouvelle commande en ligne.

Délai de traitement : Les remboursements approuvés seront automatiquement crédités sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés.

Délais bancaires : Les établissements financiers peuvent nécessiter un délai supplémentaire pour créditer les fonds. Si 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à info@place-holder.co.

Déductions : Les frais de retour applicables ainsi que les éventuels frais de réassortiment de 15 % seront déduits du montant final de votre remboursement.